Serwis i wsparcie techniczne

Jedną z form działania naszej firmy jest outsourcing usług serwisowych. Proponowana przez nas oferta obsługi technicznej ma na celu zminimalizowanie nakładów finansowych Klienta ponoszonych na utrzymanie systemów informatycznych.

Asysta techniczna
Zdarza się często, że zadania stawiane przed lokalnymi działami IT znajdują się poza ich kompetencjami lub też wymagają dodatkowych środków i zasobów ludzkich. Oferta obsługi technicznej jest skierowana do Klientów, którzy potrzebują asysty wysoko wykwalifikowanej kadry technicznej do realizacji poszczególnych projektów lub dostarczenia inżynierów systemowych, których wsparcie w określonej fazie projektu jest niezbędne. Nasze usługi umożliwiają zmniejszenie kosztów bieżących, które pochłaniają obecne działy IT oraz optymalizację wykorzystania posiadanych zasobów.

Obsługa techniczna
Klientom, dla których zachowanie ciągłości pracy systemów informatycznych ma niezwykłe znaczenie proponujemy obsługę techniczną opartą o stałe umowy serwisowe. W ramach umowy Zleceniodawca otrzymuje ustalony pakiet godzin do wykorzystania przy pracach administracyjnych, serwisie i pomocy technicznej oraz gwarantowany czas reakcji dla poszczególnych poziomów awarii. Umowy przygotowywane są indywidualnie oraz specjalnie dopasowywane do potrzeb i wymagań Klienta.

W ramach stałej umowy serwisowej zobowiązujemy się do:

• administracji infrastruktury informatycznej

• utrzymywania infrastruktury informatycznej Klienta w ciągłej gotowości do pracy

• serwisu kluczowych elementów infrastruktury

• informowania Klienta o możliwych awariach i skutkach awarii

W przypadku awarii gwarantujemy:

• dostępność wykwalifikowanej kadry, niezbędnej do szybkiego rozwiązania problemu oraz usunięcia ewentualnej awarii

• przystąpienia do czynności serwisowych zgodnie z czasem określonym w umowie

• sprzęt zastępczy na czas naprawy uszkodzonego sprzętu